Refund policy

Informativa sui Resi

La nostra politica di reso entro 30 giorni ti consente di richiedere la restituzione di un articolo entro 30 giorni dalla data di ricezione.

Condizioni per il reso

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve:

  • Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

  • Non essere stato indossato o utilizzato.

  • Avere tutti i cartellini originali attaccati.

  • Essere riposto nella confezione originale.

  • Essere accompagnato dalla ricevuta o da una prova d'acquisto.

Come avviare un reso

Per iniziare la procedura, contattaci all'indirizzo info@hewamilano.com.

Se la tua richiesta viene approvata, ti invieremo un'etichetta di spedizione e le istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco. Nota bene: gli articoli rispediti senza aver preventivamente richiesto il reso non saranno accettati.

Danni e Problemi

Ti invitiamo a ispezionare l'ordine al momento della ricezione. Contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto il prodotto errato, così da poter valutare il problema e risolverlo tempestivamente.

Eccezioni e Articoli non Restituibili

Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite:

  • Beni deperibili (come cibo, fiori o piante).

  • Prodotti personalizzati (ordini speciali o articoli su misura).

  • Articoli per la cura della persona (come prodotti di bellezza).

  • Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

Inoltre, non è possibile restituire articoli in saldo o buoni regalo. Per dubbi su prodotti specifici, restiamo a tua disposizione.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ottenere un nuovo articolo è restituire quello in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.

Diritto di Recesso UE (Periodo di riflessione di 14 giorni)

Fermo restando quanto sopra, se la merce è spedita all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Valgono le stesse condizioni di integrità del prodotto sopra indicate (confezione originale, cartellini e prova d'acquisto).

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso per comunicarti l'esito del rimborso. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che le tempistiche di accredito possono variare a seconda della tua banca o dell'istituto della carta di credito.

Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a info@hewamilano.com.